Politique de Remboursement
Conditions et procédures applicables aux programmes penorastix
Chez penorastix, nous comprenons que planifier l'écriture d'un livre représente un engagement important. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes éducatifs.
Nous avons mis en place des procédures transparentes pour traiter chaque demande avec attention. Prenez quelques minutes pour lire attentivement ces conditions avant toute inscription.
1 Conditions d'éligibilité au remboursement
Votre demande de remboursement peut être acceptée si vous remplissez l'un des critères suivants. Notez que chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant votre inscription initiale au programme
- Accès limité à moins de 20% du contenu pédagogique mis à votre disposition
- Problèmes techniques majeurs non résolus empêchant l'accès normal à la plateforme
- Annulation du programme par penorastix pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Circonstances exceptionnelles documentées (problèmes de santé graves, situations familiales urgentes)
Les demandes effectuées après avoir complété plus de 20% du programme ne peuvent généralement pas faire l'objet d'un remboursement intégral. Cependant, nous examinons toutes les demandes avec bienveillance.
2 Processus de demande détaillé
Pour soumettre une demande de remboursement, suivez attentivement les étapes ci-dessous. Un dossier complet accélère significativement le traitement.
Étapes à suivre
Envoi de la demande initiale
Contactez-nous par email à support@penorastix.sbs en indiquant votre nom complet, numéro d'inscription et le programme concerné. Expliquez brièvement les raisons de votre demande.
Documentation justificative
Joignez les documents pertinents : captures d'écran de problèmes techniques, justificatifs médicaux si applicable, ou tout élément appuyant votre demande.
Examen par notre équipe
Notre service administratif étudie votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un accusé de réception sous 48 heures confirmant la bonne réception de votre demande.
Décision et notification
Nous vous communiquons notre décision par email avec une explication détaillée. En cas d'acceptation, le remboursement est initié immédiatement selon votre mode de paiement original.
3 Délais et modalités de remboursement
Les délais de traitement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu des durées habituelles observées en 2025.
| Méthode de paiement | Délai de traitement | Observations |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 5 à 7 jours ouvrés | Remboursement direct sur le compte lié à la carte |
| Virement bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | Nécessite la communication de votre RIB complet |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrés | Crédit immédiat sur votre compte PayPal |
| Autre plateforme | Variable selon plateforme | Nous contactons directement l'intermédiaire concerné |
! Points importants à retenir
Les frais bancaires éventuels restent à votre charge lors du remboursement. Pour les paiements en plusieurs fois, seules les mensualités non encore prélevées peuvent être annulées.
Si vous avez bénéficié d'une promotion ou d'un code de réduction, le montant remboursé correspond au prix réellement payé, pas au tarif initial du programme.
4 Cas particuliers et exceptions
Certaines situations sortent du cadre standard de notre politique. Voici comment nous les traitons habituellement.
Programmes déjà commencés : Si vous avez accédé à une partie significative du contenu (plus de 20%), nous pouvons proposer un remboursement partiel calculé au prorata du contenu non consulté. Cette option s'applique au cas par cas.
Sessions en direct manquées : L'absence à des ateliers en direct ou des séances de mentorat programmées ne constitue pas un motif de remboursement, même si ces sessions font partie du programme. Les replays sont généralement disponibles.
Incompatibilité technique : Avant toute inscription, nous recommandons de vérifier que votre matériel répond aux exigences minimales. Des problèmes de compatibilité découverts après plusieurs semaines d'utilisation ne donnent pas automatiquement droit à remboursement.
Changement d'avis personnel : Nous comprenons que vos objectifs peuvent évoluer. Dans les 14 premiers jours et avec une consultation limitée du contenu, votre demande sera traitée favorablement. Au-delà, chaque situation est étudiée individuellement.
5 Modifications de la politique
penorastix se réserve le droit d'adapter cette politique de remboursement pour mieux répondre aux besoins de nos apprenants. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email au moins 30 jours avant son application.
Les conditions en vigueur au moment de votre inscription restent applicables à votre programme, même si nous mettons à jour cette politique ultérieurement. Vous bénéficiez ainsi d'une protection contre les changements rétroactifs.
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en janvier 2025 et s'applique à toutes les inscriptions effectuées à partir de cette date. Pour les inscriptions antérieures, consultez les conditions qui vous ont été communiquées lors de votre achat.
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe reste à votre disposition pour clarifier tout aspect de cette politique ou vous accompagner dans votre démarche.